Plan de l’article
- À l’ère du digital, le point de vente se repositionne comme en média central de la relation commerciale
- Le magasin physique : plus qu’un lieu de transaction, un espace de connexion
- Communication en point de vente : les clés de l’efficacité
- Repères marché 2024
- Le phygital : synergie digital + physique
- Synthèse et vision d’avenir
- Références
Un projet de communication ?
Parlons-en ensemble et trouvons la solution qui vous correspond
Plan de l’article
- À l’ère du digital, le point de vente se repositionne comme en média central de la relation commerciale
- Le magasin physique : plus qu’un lieu de transaction, un espace de connexion
- Communication en point de vente : les clés de l’efficacité
- Repères marché 2024
- Le phygital : synergie digital + physique
- Synthèse et vision d’avenir
- Références
Un projet de communication ?
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Malgré le boom du digital, 55% des consommateurs affirment que le magasin physique et le site web sont complémentaires : comment capter leur attention au moment décisif, alors que six consommateurs français sur dix se sentent plus proches d’une marque qui communique en magasin ?
La communication point de vente reste le levier n°1 pour transformer les passants en clients, avec des enseignes investissant dans ce domaine qui génèrent en moyenne 23% de trafic additionnel.
À l’ère du digital, le point de vente se repositionne comme en média central de la relation commerciale
En France, le e-commerce ne représente que 11 % du commerce de détail en 2024 ; autrement dit, ≈ 89 % des ventes se réalisent encore en magasin.
Le point de vente reste le premier média d’expérience client et un levier essentiel de conversion.
Le magasin n’est plus un simple lieu de transaction, mais un espace d’expérience, combinant immersion sensorielle, conseil humain et interactivité digitale.
Le magasin physique : plus qu’un lieu de transaction, un espace de connexion
Les consommateurs viennent en magasin pour tester, toucher, sentir les produits et bénéficier du conseil.
Dans l’automobile, le parcours illustre le ROPO :82 % des acheteurs visitent une concession après recherches en ligne, et une très large majorité prépare l’achat sur Internet.
Cette complémentarité digital + physique se retrouve aussi dans l’alimentaire, la mode, la santé et la décoration.
Communication en point de vente : les clés de l’efficacité
Affichage dynamique et digital signage
Une étude Nielsen (2010) menée dans 120 supermarchés a montré que 4 marques sur 5 observaient jusqu’à +33 % de ventes grâce aux écrans digitaux par rapport au papier seul.
L’effet est double : stimulation des ventes immédiates et renforcement de la notoriété de marque.
Signalétique et parcours client
Un parcours fluide, orchestré par de la signalétique extérieure (panneaux, bâches) et intérieure (cadres modulables, adhésifs, écrans), réduit les frictions et augmente le temps moyen passé en rayon.
Les solutions modulables comme FrameUp permettent de renouveler les visuels à faible coût, maintenant l’attention des clients.
Expérience immersive et émotion
Des enseignes comme Apple Store ou IKEA transforment leurs points de vente en scénographies interactives. L’espace devient une scène de storytelling, où chaque visuel, écran ou habillage participe à la narration de la marque.
Repères marché 2024
- Commerce de détail : rebond global en 2024, +0,4 % en alimentaire et +2,2 % en non-alimentaire (volumes).
- Grande distribution alimentaire (GSA) : ~135 Md€ de chiffre d’affaires, record décennal.
- Centres commerciaux : près de 7 millions de visiteurs par jour, fréquentation en hausse de +1,1 %, chiffre d’affaires +1,3 %.
- Santé & bien-être : croissance continue du marché des compléments alimentaires (+5,7 % en 2024), segment clé pour les pharmacies et parapharmacies.
Le phygital : synergie digital + physique
Les solutions Hup Media omnicanale illustrent cette convergence :
- BachUp : signalétique extérieure robuste pour capter dès l’entrée.
- FrameUp : cadres modulables pour un renouvellement rapide des visuels.
- Écrans LED 4K : dynamisation en temps réel des contenus (promotions, tutoriels, storytelling).
- Habillages adhésifs : vitrines et murs transformés en supports visuels.
| Solutions | Usage | Caractéristiques |
|---|---|---|
| Système BachUp | Affichage extérieur / signalétique temporaire | Robuste, facile à installer, adapté aux événements ou promotions en façade. |
| Système FrameUp | Cadres d’affichage sur mesure | Structure en aluminium, modulable, installation durable pour points de vente. |
| Solutions digitales | Écrans LED / affichage dynamique | Pour renforcer l’impact visuel, capter l’attention en extérieur ou en zone de passage. |
| Communication intérieure | Signalétique interne, PLV, habillages d’espaces | Pour valoriser les messages à l’intérieur des commerces, showrooms, stands. |
| Solutions adhésives | Stickers, vinyles, adhésif décoratif | Pour vitrine, sol, murs : transformer des surfaces existantes en supports de communication. |
Synthèse et vision d’avenir
Le point de vente est le premier média des enseignes.
Les chiffres montrent que malgré la montée du digital, près de 9 ventes sur 10 se font encore en magasin.
La communication en point de vente devient ainsi un levier stratégique de croissance, à la fois pour capter le trafic et pour transformer l’expérience en conversion.
Investir dans sa communication point de vente, c’est investir directement dans l’acquisition et la fidélisation.
Références
- Fevad (2025) – Bilan du e-commerce 2024 : part du e-commerce = 11 % du commerce de détail.
- Insee (2025) – Rebond du commerce de détail en 2024 : +0,4 % alimentaire, +2,2 % non-alimentaire (volumes).
- NielsenIQ (2024) – Chiffre d’affaires grande distribution alimentaire : ≈135 Md€.
- Le Monde / FACT (2025) – Fréquentation centres commerciaux France : ~7 M visiteurs/jour, +1,1 % en 2024.
- IQVIA (2024) – Tendances du marché santé & bien-être, OTC et dermocosmétique.
- Synadiet (2024) – Compléments alimentaires : +5,7 % en 2024.
- Nielsen (2010) – Étude affichage dynamique sur 120 supermarchés : jusqu’à +33 % ventes vs papier.
- NielsenIQ (2018) – Automobile : 82 % des acheteurs visitent une concession après recherches online.
- Think with Google (2020-2022) – Automobile : 90 % des acheteurs font des recherches online avant d’acheter.
