Oui, pour toutes les interventions couvertes par la garantie (défauts de fabrication, comportement anormal des toiles ou de la structure). Les interventions hors garantie (vandalisme, dégradations volontaires, cas de force majeure) sont facturées séparément, avec devis en 48 heures et accompagnement possible dans le constat auprès de votre assureur.
Pour les urgences (perte totale d’affichage sur un temps fort commercial, risque sécurité), prise en charge immédiate en heures ouvrées. Pour les incidents non urgents, réponse dans la journée ouvrée, intervention planifiée selon la complexité et la disponibilité de nos poseurs régionaux.
Trois canaux au choix : formulaire SAV en ligne (avec photos), email dédié SAV, ou ouverture directe d’un ticket depuis votre espace client Hup Connect. Envoyer 2-3 photos du dégât nous permet de faire un diagnostic à distance et de proposer un plan d’action dans la journée ouvrée.
Oui, via notre réseau national de poseurs qualifiés — le même que pour les installations initiales. Nous mobilisons le poseur le plus proche de votre point de vente pour une intervention rapide.
La garantie couvre les défauts de fabrication et le comportement normal des toiles en extérieur (résistance aux intempéries en conditions normales, tenue des couleurs sous les UV). Elle ne couvre pas le vandalisme, les intempéries exceptionnelles (tempêtes classées), ou l’usage anormal.
Oui, en complément du SAV curatif. Nous établissons un devis forfait annuel basé sur le nombre de points de vente et la fréquence de passage souhaitée (semestriel ou annuel). Recommandé pour les écrans LED BachUp Digital et les points de vente très exposés (mer, montagne, zones industrielles).
Oui, le SAV des écrans BachUp Digital inclut le diagnostic à distance, les mises à jour logicielles et l’intervention sur site en cas de panne matérielle. Notre équipe travaille avec les partenaires audiovisuels du groupe Ekooz pour les cas techniques complexes.
Contactez immédiatement le SAV Hup Media et votre assureur. Nous vous accompagnons dans le constat (photos, description, chiffrage) et reproduisons la toile aux mêmes spécifications que l’originale. Devis d’intervention en 48 heures.
Procédure SAV standard : envoi de photos → diagnostic à distance → remplacement sous garantie si défaut couvert, ou devis si hors garantie. Nos équipes interviennent partout en France pour la pose de la nouvelle toile.
Contactez votre chargé d’affaires ou le SAV. Nous envoyons une équipe technique pour diagnostic, réparation ou remplacement de pièce défectueuse sous garantie. Coordination avec votre assureur possible.
